【问初心 看担当】改革在路上 服务无止境

【问初心 看担当】改革在路上 服务无止境
记者王永晨 见习记者戎晓杰摄制变革在路上 服务无止境——访全国“人民满意的公务员团体”威县行政批阅局近来,威县行政批阅局工作人员在为大众处理营业执照。 记者赵永辉摄作为全省行政批阅制度变革的试验田和先行者,威县行政批阅局环绕“简政放权、放管结合、优化服务”,坚持以人民为中心,在批阅服务方面进行了活跃探究,每年一大步,变革不留步,多项经历在全省乃至全国推广。不久前,该局取得第九届全国“人民满意的公务员团体”荣誉。威县政协副主席、行政批阅局局长蒋志华说,这是荣誉更是职责,“变革永远在路上,优化服务无止境。”“推开一扇门,办成一揽子事”7月2日,记者走进威县市民服务中心,迎面是大型的显示屏,42枚废止的公章就封存在一旁。“这是咱们当年变革起步的标志。”蒋志华介绍。2014年12月,威县将涣散在原26个部分的166项行政批阅权会集在一起,组成了全国第一家县级行政批阅局,用一枚“威县行政批阅局行政批阅专用章”替代了原部分的42枚印章,将批阅类项目批阅时限由65个工作日压减为13个工作日,核准类项目批阅时限由60个工作日压减为10个工作日,存案类项目批阅时限由52个工作日压减为9个工作日。“批阅功率大幅进步,开端企业纷繁叫好,但不久又开端叫苦,由于一个出资项目批下来,很多时刻都耗费在中介服务环节。”蒋志华说,经过调研他们发现,中介服务环节多、耗时长、收费乱、独占性强,影响了变革的作用。所以,半年后威县行政批阅局推出批阅服务变革“2.0版”:对行政批阅前置中介服务事项查询汇总,出台了《威县行政批阅中介服务事项清单》,让咱们对中介服务事项一望而知。使用网络渠道组成全省首个网上“中介超市”,吸纳全国各地的185家组织、395项资质入驻,让大众和企业择优选用。中介服务由独占变为竞赛、由涣散变为会集、由关闭变为揭露、由指定变为竞价,核准类项目全流程时限由258天压减至105天,存案类项目由283天压减至105天。批阅服务变革带来显着作用,威县趁热打铁,再次打破利益固化的藩篱,于2016年4月推出了批阅服务变革“3.0升级版”:在全省首先组成了集批阅、服务于一体的市民服务中心,将涣散在33个部分的悉数政务服务事项,12个部分的水、电、暖、气、通讯、金融等便民服务事项会集在一起,完成“推开一扇门,办成一揽子事”。“数据多跑路、大众少跑腿”残疾人要想处理残疾证,需要到批阅服务大厅领表请求,然后到相关医院处理证明,终究再跑一趟领证。在就事过程中,批阅服务人员有必要处理此类不断出现的新问题:怎么才干更好地服务大众?威县杰出问题导向和方针导向,2017年启动了“4.0升级版”,要点深化了“互联网+政务服务”:注册了网上就事大厅,测验将有条件的事项转移到网上,大众可选择经过实体终端、网上终端、微信终端或自助终端处理;标准乡(镇)、村政务服务渠道,统筹“项目署理”和“村庄署理”,完成了“数据多跑路、大众少跑腿”;首先探究“70证合一”,建立包括70个证件的电子证照库,完成一证通用、一码监督。2018年,威县行政批阅局持续经过深化变革便民利企:将129个事项延伸至城镇受理,打破政务服务属地辖区受理约束,完成“全县通办、就近能办”;依托河北政务服务网和威县政务服务手机APP,悉数政务服务事项注册网办、只跑一趟,16个事项全程网办、一次不跑;建立署理服务中心,建立“最多跑一次、党员要领跑”“一次没办成、我来帮您办”等服务窗口,大幅提高大众就事满意度……变革的作用马到成功。以残疾证处理为例,处理数量持续添加,大多数归于就近处理。“咱们每一项变革都是在本来变革基础上的深化,从发现问题到处理、再发现问题再处理层层递进。”蒋志华说。“最新打造的批阅服务变革6.0版,其间一项主要内容是24小时不打烊的才智自助服务大厅,随时能够来处理多种事务。”威县行政批阅局副局长薛海兴介绍,他们引入了省内抢先的“互联网+政务服务+AI”规划理念,经过刷身份证和刷脸能够享用从“人工”到“智能”的高效快捷服务。记者在现场看到,这个5月初投用的大厅设置了税务、公安、行政批阅等部分的27台自助终端,集自助办税开票、处理医保社保、换领补领身份证驾驶证等证照、处理违章、不动产查询挂号等功能于一厅。薛海兴说,持有港澳通行证的居民在这里自助处理签注,不到3分钟即可出证,像在ATM机取款相同便利。而个体户经过智能终端挂号体系,“零碰头”就能处理营业执照,最快只需5分钟。大众说好才是真的好家在乡间的小蒋在县城上班,由于身份证丢掉来到才智自助服务大厅的身份证自助请求受理终端补办。“本来我得请假回乡派出所处理,现在便利了。”记者随机问询的几位自助办税人员,都对新的改变表示满意,他们说,最直接的优点是不必排队,下班时刻和节假日也能办,“再也不会耽误事了。”来自嘉诚管帐代账公司的李红燕先到自助大厅帮一位客户办好了税务挂号,又来到批阅服务大厅帮另一位客户做核名挂号。他们公司主要为一些中小公司供给署理营业执照、署理记账、开票等服务,从业10年,她对近几年的改变形象深入:“本来办个营业执照得几个部分一家家跑,办税也挺费事,常常要看人脸色乃至托关系求人。”她说,现在好多事能够在网上或自助大厅处理,既简略又利索。河北亿强电力设备有限公司的项目负责人黄体言顺利完成了与税务部分的交流对接,一脸轻松。“咱们是从上海引入的高新技术项目,本年3月底依照威县试点推广的企业出资项目许诺免审制要求做出许诺后,不到一个月便正式开工,下个月就要投产了,比方案工期紧缩了一半多。”他说。黄体言用了“多、快、好、省”4个字归纳对威县批阅服务的感触:一是多部分屡次到现场活跃协助和谐处理问题,二是时刻快流程快,三是有一个好的领导班子和服务环境,四是省腿省心省力。终究点评仍是4个字:“十分满意”。从1.0到6.0,威县批阅服务变革从根本上推进批阅从权利到服务的改变,带来了商场生机爆发、示范作用明显的成效,2015年至2018年的商场主体增量相当于2015年之前前史增量之和的1.5倍。本年以来,已处理各类批阅服务事项19.8万余件,办结率和大众满意率持续坚持100%。“大众说好才是真的好,大众有需求咱们就想方设法做到。”蒋志华说。(记者王永晨)2019-07-07 06:26:02:951【问初心 看担任】变革在路上 服务无止境2116本网原创本网原创